PomocBU

System pomocy BUWr umożliwia użytkownikom zgłaszanie, monitorowanie, interakcję w ramach rozwiązywania istniejących problemów natury informatycznej.

Portal system znajduje się pod adresem: https://pomoc.bu.uni.wroc.pl/portal i jest dostępny tylko z wewnętrznej sieci BUWr. Aby założyć zgłoszenie za pomocą portalu wymagane jest zalogowanie się na login domenowy BUWr (login i hasło jak do komputera służbowego).

Po pomyślnym zalogowaniu użytkownik widzi panel z aktualnymi zgłoszeniami oraz formularz tworzenia nowego zgłoszenia:

W celu sprawdzenie starych zgłoszeń, np. w celu ponownego otwarcia należy otworzyć stronę kolejki zgłoszeń:

Otworzy się wówczas panel zgłoszeń:

Alternatywną metodą wysłania zgłoszenia jest napisanie emaila z krótkim opisem sprawy na adres: pomoc.bu@uwr.edu.pl. Email oprócz krótkiego opisu może zawierać załączniku (np. zrzuty ekranu) aby jak najprecyzyjniej wyrazić istotę problemu. Po wysłaniu zgłoszenia, w krótkim czasie system wyśle wiadomość zwrotną, potwierdzającą założenie zgłoszenia (ticket #<numer>). O jakiekolwiek zmianach w zgłoszeniu (np. przypisanie osoby do rozwiązania problemu) użytkownik zgłaszający będzie powiadamiany automatycznymi powiadomieniami (wiadomościami email). Tą drogą może również uzupełnić zgłoszenie wybierając w poczcie opcję "odpowiedz" - ważne aby nie modyfikować tematu wiadomości, co umożliwi systemowi automatyczne dołączenie wiadomości do rekordu zgłoszenia.