PomocBU: Różnice pomiędzy wersjami
| (Nie pokazano 1 wersji utworzonej przez jednego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
System pomocy BUWr umożliwia użytkownikom zgłaszanie, monitorowanie, interakcję w ramach rozwiązywania istniejących problemów natury informatycznej. | System pomocy BUWr umożliwia użytkownikom zgłaszanie, monitorowanie, interakcję w ramach rozwiązywania istniejących problemów natury informatycznej. | ||
Portal system znajduje się pod adresem: [https://pomoc.bu.uni.wroc.pl/portal https://pomoc.bu.uni.wroc.pl/portal] i jest dostępny tylko z wewnętrznej sieci BUWr. | Portal system znajduje się pod adresem: [https://pomoc.unity.bu.uni.wroc.pl/portal https://pomoc.unity.bu.uni.wroc.pl/portal] i jest dostępny tylko z wewnętrznej sieci BUWr. | ||
Aby założyć zgłoszenie za pomocą portalu wymagane jest zalogowanie się na login domenowy BUWr (login i hasło jak do komputera służbowego). | Aby założyć zgłoszenie za pomocą portalu wymagane jest zalogowanie się na login domenowy BUWr (login i hasło jak do komputera służbowego). | ||
| Linia 21: | Linia 21: | ||
Email oprócz krótkiego opisu może zawierać załączniku (np. zrzuty ekranu) aby jak najprecyzyjniej wyrazić istotę problemu. | Email oprócz krótkiego opisu może zawierać załączniku (np. zrzuty ekranu) aby jak najprecyzyjniej wyrazić istotę problemu. | ||
Po wysłaniu zgłoszenia, w krótkim czasie system wyśle wiadomość zwrotną, potwierdzającą założenie zgłoszenia (ticket #<numer>). | Po wysłaniu zgłoszenia, w krótkim czasie system wyśle wiadomość zwrotną, potwierdzającą założenie zgłoszenia (ticket #<numer>). | ||
O | O jakichkolwiek zmianach w zgłoszeniu (np. przypisanie osoby do rozwiązania problemu) użytkownik zgłaszający będzie powiadamiany | ||
automatycznymi powiadomieniami (wiadomościami email). Tą drogą może również uzupełnić zgłoszenie wybierając w poczcie opcję "odpowiedz" | automatycznymi powiadomieniami (wiadomościami email). Tą drogą może również uzupełnić zgłoszenie wybierając w poczcie opcję "odpowiedz" | ||
- ważne aby nie modyfikować tematu wiadomości, co umożliwi systemowi automatyczne dołączenie wiadomości do rekordu zgłoszenia. | - ważne aby nie modyfikować tematu wiadomości, co umożliwi systemowi automatyczne dołączenie wiadomości do rekordu zgłoszenia. | ||
Aktualna wersja na dzień 08:41, 21 sie 2020
System pomocy BUWr umożliwia użytkownikom zgłaszanie, monitorowanie, interakcję w ramach rozwiązywania istniejących problemów natury informatycznej.
Portal system znajduje się pod adresem: https://pomoc.unity.bu.uni.wroc.pl/portal i jest dostępny tylko z wewnętrznej sieci BUWr. Aby założyć zgłoszenie za pomocą portalu wymagane jest zalogowanie się na login domenowy BUWr (login i hasło jak do komputera służbowego).
Po pomyślnym zalogowaniu użytkownik widzi panel z aktualnymi zgłoszeniami oraz formularz tworzenia nowego zgłoszenia:
W celu sprawdzenie starych zgłoszeń, np. w celu ponownego otwarcia należy otworzyć stronę kolejki zgłoszeń:
Otworzy się wówczas panel zgłoszeń:
Alternatywną metodą wysłania zgłoszenia jest napisanie emaila z krótkim opisem sprawy na adres: pomoc.bu@uwr.edu.pl. Email oprócz krótkiego opisu może zawierać załączniku (np. zrzuty ekranu) aby jak najprecyzyjniej wyrazić istotę problemu. Po wysłaniu zgłoszenia, w krótkim czasie system wyśle wiadomość zwrotną, potwierdzającą założenie zgłoszenia (ticket #<numer>). O jakichkolwiek zmianach w zgłoszeniu (np. przypisanie osoby do rozwiązania problemu) użytkownik zgłaszający będzie powiadamiany automatycznymi powiadomieniami (wiadomościami email). Tą drogą może również uzupełnić zgłoszenie wybierając w poczcie opcję "odpowiedz" - ważne aby nie modyfikować tematu wiadomości, co umożliwi systemowi automatyczne dołączenie wiadomości do rekordu zgłoszenia.